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Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état qu’à sa réception. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés du retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou incomplet pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, sous un certain nombre de jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {email address}.

Articles en solde

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas l’être.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l’adresse {email address} et envoyez votre article à l’adresse : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à son propre nom pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement à la personne qui a offert le cadeau et elle sera informée de votre retour.

Retours par envoi

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse : {physical address}.

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.